市委老干部局弹奏亲情服务“三部曲” 谱写“五心”为老新篇章
发布日期：
2014-09-17 00:00
柳州市委老干部局以党的群众路线教育实践活动为契机，创新“自选动作”，延展“工作手臂”，深入开展争当老干部“感情上的贴心人、服务上的知心人、生活上的孝心人、学习上的同心人、活动上的开心人”的亲情化服务，打造富有特色的“五心”暖桑榆服务品牌，得到了广大老干部的认可和好评。
建立“两卡三制度”，谱写精细服务的“真情曲”。“两卡”即老干部亲情服务卡和个人信息档案卡。亲情服务卡印有老干局领导、科（室）负责人、工作人员的办公电话和手机号码，24小时待机，老干部“人手一卡”，实行零距离服务。个人信息档案卡对老干部的基本信息、健康状况、来信来访、走访记录等情况登记建档，做到“一人一卡一档”，便于提供“量体裁衣”的个性化服务。“三制度”即结对帮扶、亲情问候、特需服务制度。结对帮扶制要求局机关每个干部职工分别与16—18名市属机关、企事业单位的离休干部结成“一对一”的帮扶对子，与老干部定期交流思想、了解情况，主动帮助解决实际困难，实行每月电话问候一次、每季度登门走访一次，每年座谈交流一次的“三个一”亲情关怀。亲情问候制要求老干部工作者将长期生病住院、“空巢”、独居、失能等离休干部作为重点服务对象，及时在生活上帮助、心理上关怀、精神上慰藉，尽力帮助他们排忧解难、办实事好事，确保老干部需有所应、困有所助、难有所帮；特需服务制即组建市老干部休养所亲情服务队，下设“医疗保健组、后勤服务组、法律援助组和精神慰藉组”4个工作组，为老干部提供送医送药上门、免费健康体检、就医车辆接送、精神心理慰藉、法律政策咨询和代购急需用品、日常家政清洁等个性化、特需化服务，提高老干部晚年生活质量。
做到“四访五落实”，弹奏贴心服务的“关爱曲”。“四访”即对老干部实行每逢重大节日必访、患病住院必访、有特殊困难必访、有思想波动必访的“四必访”，推进老干部工作从基础性保障待遇落实向多渠道实施亲情服务和精神服务转变，解决老干部生活中的实际困难和问题。上半年，共走访慰问老干部 350人次，慰问年满80、90周岁、生病住院的老干部及老干部遗属等160人次。“五落实”即：落实应急制度。与民政、卫生等部门协调，通过各种有效途径为离休干部提供紧急呼救、生活服务的便利。落实送学制度，对行动不便的离休干部送去政治理论教育读本、《新华每日电讯》、《今日柳州》等学习资料，帮助他们了解新形势、发挥新优势。落实登门解惑制度。登门走访“空巢”、独居、失能离休干部，为他们消除心理烦忧，给予精神慰藉。落实帮扶制度，探望慰问困难老干部、老干部遗孀，为110多名享受生活困难补助的离休干部遗孀免费办理参加城镇居民基本医疗保险。落实医疗保健服务制度，邀请专家为老干部举办保健讲座、开展心理咨询，并将市老干部休养所医务所的工作端口前移，为适合在家庭条件下进行检查、护理、治疗的老干部建立家庭病床，开创了老干部医疗服务新机制。
完善“五位四就近”，唱响优质服务的“和谐曲”。根据老干部进入“高龄期、高发病期”的实际，继续完善“老干部工作部门、原单位、社区、家庭和医疗机构“五位一体”和老干部就近学习，就近活动，就近得到关心照顾，就近发挥作用“四就近”服务工作体系，整合力量，方便、丰富老干部生活。按照“先行试点、以点带面、稳步推进”的工作思路，以城区企业离休干部服务管理中心和社区居委会为依托，给予工作指导、项目支持、经费补助等，在全市四城区建立了7个老干部“四就近”服务站示范点。充分整合利用社区资源，发挥有关职能部门作用，打造老干部“15分钟社区活动圈”，使1万多人次离退休干部享受到“四就近”的亲情化服务，实现了“四有两好”（有组织、有阵地、有制度、有措施，老干部评价好、发挥作用好）的工作成效。如鱼峰区狮山社区“四就近”服务站以社区网格化为平台，把社区老干部、老年人划分到13个服务网格中，组织社区网格员与老干部开展“一助一”“多对一”的亲情服务；城中区弯塘社区“四就近”服务站为困难、行动不便的老同志安装扶手等无障碍设施，实施卫生间、厨房改造等，方便了老干部的日常生活起居。每月定期组织党员和志愿者上门为独居、行动不便的老人开展卫生清洁、理发、采买用品、心理疏导等服务；柳北区柳星社区“四就近”服务站组织离休干部赵建华等老领导在柳锌社区拆迁、民意诉求调解、关心教育下一代等工作上发挥积极作用、献智献力，有效提升“四就近”工作共建和谐、助力发展的新成效，获得了老干部的普遍好评。
（中共柳州市委老干部局）
建立“两卡三制度”，谱写精细服务的“真情曲”。“两卡”即老干部亲情服务卡和个人信息档案卡。亲情服务卡印有老干局领导、科（室）负责人、工作人员的办公电话和手机号码，24小时待机，老干部“人手一卡”，实行零距离服务。个人信息档案卡对老干部的基本信息、健康状况、来信来访、走访记录等情况登记建档，做到“一人一卡一档”，便于提供“量体裁衣”的个性化服务。“三制度”即结对帮扶、亲情问候、特需服务制度。结对帮扶制要求局机关每个干部职工分别与16—18名市属机关、企事业单位的离休干部结成“一对一”的帮扶对子，与老干部定期交流思想、了解情况，主动帮助解决实际困难，实行每月电话问候一次、每季度登门走访一次，每年座谈交流一次的“三个一”亲情关怀。亲情问候制要求老干部工作者将长期生病住院、“空巢”、独居、失能等离休干部作为重点服务对象，及时在生活上帮助、心理上关怀、精神上慰藉，尽力帮助他们排忧解难、办实事好事，确保老干部需有所应、困有所助、难有所帮；特需服务制即组建市老干部休养所亲情服务队，下设“医疗保健组、后勤服务组、法律援助组和精神慰藉组”4个工作组，为老干部提供送医送药上门、免费健康体检、就医车辆接送、精神心理慰藉、法律政策咨询和代购急需用品、日常家政清洁等个性化、特需化服务，提高老干部晚年生活质量。
做到“四访五落实”，弹奏贴心服务的“关爱曲”。“四访”即对老干部实行每逢重大节日必访、患病住院必访、有特殊困难必访、有思想波动必访的“四必访”，推进老干部工作从基础性保障待遇落实向多渠道实施亲情服务和精神服务转变，解决老干部生活中的实际困难和问题。上半年，共走访慰问老干部 350人次，慰问年满80、90周岁、生病住院的老干部及老干部遗属等160人次。“五落实”即：落实应急制度。与民政、卫生等部门协调，通过各种有效途径为离休干部提供紧急呼救、生活服务的便利。落实送学制度，对行动不便的离休干部送去政治理论教育读本、《新华每日电讯》、《今日柳州》等学习资料，帮助他们了解新形势、发挥新优势。落实登门解惑制度。登门走访“空巢”、独居、失能离休干部，为他们消除心理烦忧，给予精神慰藉。落实帮扶制度，探望慰问困难老干部、老干部遗孀，为110多名享受生活困难补助的离休干部遗孀免费办理参加城镇居民基本医疗保险。落实医疗保健服务制度，邀请专家为老干部举办保健讲座、开展心理咨询，并将市老干部休养所医务所的工作端口前移，为适合在家庭条件下进行检查、护理、治疗的老干部建立家庭病床，开创了老干部医疗服务新机制。
完善“五位四就近”，唱响优质服务的“和谐曲”。根据老干部进入“高龄期、高发病期”的实际，继续完善“老干部工作部门、原单位、社区、家庭和医疗机构“五位一体”和老干部就近学习，就近活动，就近得到关心照顾，就近发挥作用“四就近”服务工作体系，整合力量，方便、丰富老干部生活。按照“先行试点、以点带面、稳步推进”的工作思路，以城区企业离休干部服务管理中心和社区居委会为依托，给予工作指导、项目支持、经费补助等，在全市四城区建立了7个老干部“四就近”服务站示范点。充分整合利用社区资源，发挥有关职能部门作用，打造老干部“15分钟社区活动圈”，使1万多人次离退休干部享受到“四就近”的亲情化服务，实现了“四有两好”（有组织、有阵地、有制度、有措施，老干部评价好、发挥作用好）的工作成效。如鱼峰区狮山社区“四就近”服务站以社区网格化为平台，把社区老干部、老年人划分到13个服务网格中，组织社区网格员与老干部开展“一助一”“多对一”的亲情服务；城中区弯塘社区“四就近”服务站为困难、行动不便的老同志安装扶手等无障碍设施，实施卫生间、厨房改造等，方便了老干部的日常生活起居。每月定期组织党员和志愿者上门为独居、行动不便的老人开展卫生清洁、理发、采买用品、心理疏导等服务；柳北区柳星社区“四就近”服务站组织离休干部赵建华等老领导在柳锌社区拆迁、民意诉求调解、关心教育下一代等工作上发挥积极作用、献智献力，有效提升“四就近”工作共建和谐、助力发展的新成效，获得了老干部的普遍好评。
（中共柳州市委老干部局）
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