柳州市委老干部局“四个”零距离 推进老干部服务工作精细化
发布日期：
2014-10-08 00:00
今年以来，柳州市委老干部局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，不断创新服务管理模式，细化服务措施，积极为老干部开展“零距离、心贴心”的亲情服务，有效提升了服务工作精细化水平，促进了老干部工作转型升级。
一是零距离问计知需，与老干部“面对面”。通过“走下去”广泛调研，将老干部服务需求细分为学习、生活、健康、文娱、活动等类别，每人一卡一档，登记入档、建立台账，夯实亲情服务的信息基础。通过“请上来”召开座谈会，征求老干部的意见建议，准确地掌握他们的所思所想所盼，并分解落实各类意见，限时办理反馈，跟踪问效，让老干部满意。重新细化、完善了走访慰问、住院看望、上门祝寿、健康体检、信访接待等10项工作流程的具体内容、工作标准和责任分工，确保亲情服务工作规范有序、便捷高效。
二是零距离联系走访，与老干部“心贴心”。健全完善联系走访老干部制度，在全局建立了“三定”责任制，即定人、定责、定标准，局班子成员每人挂钩联系2个县（区），工作人员每人结对帮扶16—18名离休干部，做到“四必到、四必访”即：老干部喜庆生日必到、必访，老干部生病住院必到、必访，老干部家中有困难必到、必访，老干部有思想疑虑必到、必访，及时了解掌握老干部的动态信息和服务需求，征求老干部的意见建议，努力为老干部办实事好事、解决各种具体问题，真情开展个性化、精细化的贴心服务。
三是零距离解难帮困，为老干部“倾全力”。建立亲情服务联系卡，将老干部局工作人员列为第一责任人，紧密跟踪了解特困、重病、常年卧病在床等老干部的生活、身体状况。对需要帮助解决的问题，如护理费申请、医药费报销、生活补贴落实等，能办到的马上就办且必须办好，不能马上办理或者需要协调办理的做好解释工作，待落实好后及时反馈。今年以来，对提高离休干部护理费标准的落实情况进行了1次专项督查，为四城区企业离管中心拨付了2014年度离休干部特需经费、公用经费、电话补贴费等专项经费117万元。7月份，出台文件提高了离休干部及厅医以上人员的住院床位费标准，组织市属企业离休干部300多人进行了健康体检，切实做到“待遇到位、管理到位、服务到位”。
四是零距离志愿服务，为老干部“献真爱”。充分利用社会资源、整合社会力量做好老干部服务工作。依托社区居家养老服务站、卫生医疗服务站、城区企业离管中心，在全市四城区建立了7个老干部“四就近”社区服务站，发挥辖区物业、社区志愿者、工作人员等力量，为老干部开展生活照料、医疗康复、精神慰藉、卫生清洁等就近服务。同时，要求离管中心工作人员、社区党员、团员、社区志愿者与特殊困难老干部及老干部遗孀实行“一对一”或“多对一”的帮扶和志愿服务，做到联系“无缝隙”、服务“零距离”。组织社区医生、医疗志愿者对老干部定期义诊并建立《个人健康档案》，提供量血压、测血糖，健康咨询、康复指导等服务，为老干部建立家庭病床，深受老干部的欢迎和好评。
一是零距离问计知需，与老干部“面对面”。通过“走下去”广泛调研，将老干部服务需求细分为学习、生活、健康、文娱、活动等类别，每人一卡一档，登记入档、建立台账，夯实亲情服务的信息基础。通过“请上来”召开座谈会，征求老干部的意见建议，准确地掌握他们的所思所想所盼，并分解落实各类意见，限时办理反馈，跟踪问效，让老干部满意。重新细化、完善了走访慰问、住院看望、上门祝寿、健康体检、信访接待等10项工作流程的具体内容、工作标准和责任分工，确保亲情服务工作规范有序、便捷高效。
二是零距离联系走访，与老干部“心贴心”。健全完善联系走访老干部制度，在全局建立了“三定”责任制，即定人、定责、定标准，局班子成员每人挂钩联系2个县（区），工作人员每人结对帮扶16—18名离休干部，做到“四必到、四必访”即：老干部喜庆生日必到、必访，老干部生病住院必到、必访，老干部家中有困难必到、必访，老干部有思想疑虑必到、必访，及时了解掌握老干部的动态信息和服务需求，征求老干部的意见建议，努力为老干部办实事好事、解决各种具体问题，真情开展个性化、精细化的贴心服务。
三是零距离解难帮困，为老干部“倾全力”。建立亲情服务联系卡，将老干部局工作人员列为第一责任人，紧密跟踪了解特困、重病、常年卧病在床等老干部的生活、身体状况。对需要帮助解决的问题，如护理费申请、医药费报销、生活补贴落实等，能办到的马上就办且必须办好，不能马上办理或者需要协调办理的做好解释工作，待落实好后及时反馈。今年以来，对提高离休干部护理费标准的落实情况进行了1次专项督查，为四城区企业离管中心拨付了2014年度离休干部特需经费、公用经费、电话补贴费等专项经费117万元。7月份，出台文件提高了离休干部及厅医以上人员的住院床位费标准，组织市属企业离休干部300多人进行了健康体检，切实做到“待遇到位、管理到位、服务到位”。
四是零距离志愿服务，为老干部“献真爱”。充分利用社会资源、整合社会力量做好老干部服务工作。依托社区居家养老服务站、卫生医疗服务站、城区企业离管中心，在全市四城区建立了7个老干部“四就近”社区服务站，发挥辖区物业、社区志愿者、工作人员等力量，为老干部开展生活照料、医疗康复、精神慰藉、卫生清洁等就近服务。同时，要求离管中心工作人员、社区党员、团员、社区志愿者与特殊困难老干部及老干部遗孀实行“一对一”或“多对一”的帮扶和志愿服务，做到联系“无缝隙”、服务“零距离”。组织社区医生、医疗志愿者对老干部定期义诊并建立《个人健康档案》，提供量血压、测血糖，健康咨询、康复指导等服务，为老干部建立家庭病床，深受老干部的欢迎和好评。
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