城中区：厚植服务理念 强化服务措施 精准化做好老干部服务管理工作

近年来，城中区坚持用心用情、精准服务，围绕老干部所思所盼，找准老干部工作制度、管理、服务中的问题，厚植为老干部服务的理念，持续提升老干部获得感、归属感、幸福感。

一、精准施策统筹推进，让老干部有获得感

坚持从老干部的获得感出发，不断强化“精心、精准、精致”工作理念，积极探索老干部工作的新途径、新方法、新思路。一是强化领导明责任。建立区委老干部工作领导小组联席会议制度，充分发挥领导小组统筹协调、指导监督和议大事、解难题的作用，合力促进全区老干部工作更好适应新形势、新任务。二是创新机制强保障。先后制定出台《城中区领导干部联系老干部的实施办法》《城中区老干部“一对一”精准服务工作的意见》《城中区特殊困难离退休干部帮扶办法》，做实做细任务分解，为老干部服务提供制度保障。三是个性服务促长效。开展全面摸底调研，完善老干部信息库，精准掌握每一位老干部的基础信息，做到每一名老干部家庭住址、联系方式、职级待遇、身体状况、服务需求、困难诉求“六必清”。针对老干部需求，建立个性化服务清单，在日常联系、志愿服务、医疗服务等方面制定不同程度、不同频次的关心照顾方案，让老干部在精神上有获得感。

二、精准掌握服务需求，让老干部有归属感

聚焦老干部学习、活动、就医、养老等现实需求，整合社区优质资源，构建社区、医院、居家养老机构等多方参与的养老服务体系。一是为老干部“送医上门”。协调区卫健委为全区离休干部提供家庭医生服务项目，重点对高龄、空巢、生活不能自理、居住偏远的老干部进行“送医上门”，为老干部提供更精准化个性化医疗服务。二是推出老干部生活照料“订制服务”。打造15分钟养老服务圈，建设4家居家养老服务中心，提供日间照料、术后康复、健康管理、文化娱乐等服务，保障老干部就近享受养老服务。三是提供老干部学习活动“共享基地”。依托社区党群服务中心建设31个“金秋家园”，积极推动社区将会议室、图书室、舞蹈室等功能场所面向老干部全面开放。通过组织老干部参与社区老干部学习小组、“老干部社区课堂”等活动，促进老干部思想政治教育，自觉当好党委政府工作的“宣传员”。

三、精准提供亲情服务，让老干部有幸福感

始终秉持“把老干部当家人看，把老干部的事当家事办”的服务理念，推行精细化、亲情化服务。一是开展“面对面”走访，做到服务老干部精细化。建立领导干部、老干部工作人员、离退休干部党支部、家庭医生、社区工作人员、志愿团队联系老干部制度，推动服务方式从重要节日慰问向全时段关怀转变，做到“心连心”电话问候传递关爱、“面对面”走访沟通了解需求、“一对一”跟进诉求解决困难。二是组织“六送”活动，做到服务老干部常态化。开展领导干部送关怀，老干部工作人员送服务，离退休干部党支部送学习，家庭医生送健康，社区干部送温暖，志愿者团队送爱心。通过“六送”活动，及时了解跟进老干部身体生活状况和家庭情况，主动为老干部做好事、办实事、解难事。2022年以来共帮助解决老干部反映的就诊就医、心理疏导、家庭纠纷等困难和问题40多件，采纳合理化建议20余条，走访反馈满意度达100%。三是发放联系卡，做到服务老干部亲情化。向老干部发放“亲情联系卡”，标注工作人员联系方式，方便老干部日常联系，做到生日必访、重大节日必访、住院必访、有特殊困难必访、有信访诉求必访、离世必访。2022年以来，累计走访慰问老干部117人，走访特殊困难老干部和遗属11人，发放慰问金9万多元。变“被动式应邀服务”为“主动式关切服务”，努力提升老干部的生活幸福感。