柳州市多措并举 扎实开展老干部亲情化服务工作
发布日期：
2013-09-04 09:10
柳州市委老干部局在开展加强亲情化服务工作的过程中，以实施“一对一”、“二张卡”、“三阵地”、“四必访”、“五落实”为抓手，积极与组织、财政、民政等部门通力合作，多渠道、多途径打造老干部亲情化服务特色品牌，真正让亲情服务之花结出老干部满意之果。
一是实行亲情服务“一对一”，组建亲情服务一支队。
全局15名干部职工包括局领导班子，每人分别与8—10离休干部结成对子，要求每名干部职工对所结对的离休干部做到“七清”，即工作简历清、家庭情况清、子女情况清、身体健康情况清、老干部的邻居情况基本清、生活需要和精神需求清，要求对所结对的离休干部每个月电话问候一次、每个季度登门走访一次，生病住院、遇家庭有重大变故或因待遇问题思想有情绪等必须走访。此外，以亲情化服务为契机，结合新时期干休所服务管理的转型，依托市干休所现有资源，组建市老干部休养所亲情化服务队，下设四个工作组，医疗保健组、后勤服务组、法律援助组和精神慰藉组，为老干部提供更具个性化、亲情化的贴心服务。
二是给老干部制作亲情化服务“两张卡”。
一张卡是亲情服务卡。卡上印制有老干部局及领导班子成员、科（室）工作人员、其他涉老管理服务部门联系电话及主要职能，在此基础上充实家政服务公司、搬家维修公司等日常生活所需的联系方式和服务内容，逐一发至每一位老干部手中，做到“人手一卡”。一张卡是老干部个人信息档案卡。对老干部的基本情况（健康信息、常见病史、药物过敏、享受待遇等）、家庭住址、联系电话、所在单位联系方式、家属联系方式、老干部家庭和个人困难情况等进行详细登记建档，做到 “一人一卡一档”。并将老干部每次的体检情况、来信来访和办理结果存入档案，及时了解老干部的身体状况、思想动态，解决老干部遇到的实际困难。
三是拓展亲情化服务“三阵地”。
创新思路，突出特色，在自治区党委老干部局亲情化服务“规定动作”的基础上，创新“自选动作”，在满足老干部精神生活需求的过程中也融入亲情化服务。把老干部活动中心、老年大学和老干部党校作为向老干部提供亲情化服务的重要阵地，在老干部活动有去处，心情有乐处，求知有学处，交流有言处，作为有展处的过程中融入亲情化服务理念，使老干部既感受到老有所乐的喜悦之情，又感受到温暖人心的浓浓亲情。
四是认真开展亲情服务“四必访”。
将亲情化服务工作“三必访”延伸拓展至“四必访”，力求通过服务工作的精细化管理来体现对老干部服务的亲情化。即在每逢重大节日、特殊纪念日以及80岁以上生日必访、离休干部患病住院必访、老干部家中发生重大事情必访的基础上，增加老干部有思想情绪波动必访，及时疏导老干部在退下来以后常见的孤独感，失落感等心理问题，以帮助离休干部保持一个乐观向上健康的心态。今年以来，节日期间慰问老干部 500人次，慰问离休干部遗属50余人，慰问生病老干部150人次。
五是抓好亲情服务“五落实”。
第一落实应急制度。积极与民政等相关部门进行协调，待条件成熟后，给每户离休老干部安装“一键通”紧急呼叫系统，切实解决“双高期”老干部生活不方便的问题。第二落实送学制度，对行动不便的离休干部送去党的十八大报告读本、《新华每日电讯》、《今日柳州》报纸等资料，让老干部及时了解新政策和柳州市经济社会发展的新情况。第三落实登门解惑制度。走访 “空巢”、独居、失能离休干部，基本每次登门走访聊天谈心时间不低于半小时，通过登门聊天，为他们消除烦恼，在精神上给予慰藉。第四落实帮扶制度，探望慰问基本无生活来源的困难老干部遗孀。第五落实医疗保健服务制度，通过请专家定期开办医疗讲座、心理咨询，对重点对象开展跟踪医疗服务、上门诊治、建立健康档案等途径完善医疗服务，确保老有所医。
一是实行亲情服务“一对一”，组建亲情服务一支队。
全局15名干部职工包括局领导班子，每人分别与8—10离休干部结成对子，要求每名干部职工对所结对的离休干部做到“七清”，即工作简历清、家庭情况清、子女情况清、身体健康情况清、老干部的邻居情况基本清、生活需要和精神需求清，要求对所结对的离休干部每个月电话问候一次、每个季度登门走访一次，生病住院、遇家庭有重大变故或因待遇问题思想有情绪等必须走访。此外，以亲情化服务为契机，结合新时期干休所服务管理的转型，依托市干休所现有资源，组建市老干部休养所亲情化服务队，下设四个工作组，医疗保健组、后勤服务组、法律援助组和精神慰藉组，为老干部提供更具个性化、亲情化的贴心服务。
二是给老干部制作亲情化服务“两张卡”。
一张卡是亲情服务卡。卡上印制有老干部局及领导班子成员、科（室）工作人员、其他涉老管理服务部门联系电话及主要职能，在此基础上充实家政服务公司、搬家维修公司等日常生活所需的联系方式和服务内容，逐一发至每一位老干部手中，做到“人手一卡”。一张卡是老干部个人信息档案卡。对老干部的基本情况（健康信息、常见病史、药物过敏、享受待遇等）、家庭住址、联系电话、所在单位联系方式、家属联系方式、老干部家庭和个人困难情况等进行详细登记建档，做到 “一人一卡一档”。并将老干部每次的体检情况、来信来访和办理结果存入档案，及时了解老干部的身体状况、思想动态，解决老干部遇到的实际困难。
三是拓展亲情化服务“三阵地”。
创新思路，突出特色，在自治区党委老干部局亲情化服务“规定动作”的基础上，创新“自选动作”，在满足老干部精神生活需求的过程中也融入亲情化服务。把老干部活动中心、老年大学和老干部党校作为向老干部提供亲情化服务的重要阵地，在老干部活动有去处，心情有乐处，求知有学处，交流有言处，作为有展处的过程中融入亲情化服务理念，使老干部既感受到老有所乐的喜悦之情，又感受到温暖人心的浓浓亲情。
四是认真开展亲情服务“四必访”。
将亲情化服务工作“三必访”延伸拓展至“四必访”，力求通过服务工作的精细化管理来体现对老干部服务的亲情化。即在每逢重大节日、特殊纪念日以及80岁以上生日必访、离休干部患病住院必访、老干部家中发生重大事情必访的基础上，增加老干部有思想情绪波动必访，及时疏导老干部在退下来以后常见的孤独感，失落感等心理问题，以帮助离休干部保持一个乐观向上健康的心态。今年以来，节日期间慰问老干部 500人次，慰问离休干部遗属50余人，慰问生病老干部150人次。
五是抓好亲情服务“五落实”。
第一落实应急制度。积极与民政等相关部门进行协调，待条件成熟后，给每户离休老干部安装“一键通”紧急呼叫系统，切实解决“双高期”老干部生活不方便的问题。第二落实送学制度，对行动不便的离休干部送去党的十八大报告读本、《新华每日电讯》、《今日柳州》报纸等资料，让老干部及时了解新政策和柳州市经济社会发展的新情况。第三落实登门解惑制度。走访 “空巢”、独居、失能离休干部，基本每次登门走访聊天谈心时间不低于半小时，通过登门聊天，为他们消除烦恼，在精神上给予慰藉。第四落实帮扶制度，探望慰问基本无生活来源的困难老干部遗孀。第五落实医疗保健服务制度，通过请专家定期开办医疗讲座、心理咨询，对重点对象开展跟踪医疗服务、上门诊治、建立健康档案等途径完善医疗服务，确保老有所医。
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